1. RESERVAS Y CANCELACIONES

CÓMO RESERVAR VIAJE:

Toda reserva debe hacerse con el equipo Acki, a través de nuestro WhatsApp: +56 9 4350 6923.

Indicar tipo de producto, los cuales pueden dividirse en:

• Paquetes personalizados.
• Paquetes grupales con fecha definida.
• Paquete de solo tours.
• Reserva de Transfer Privado, semi privado o compartido.
• Gestión de adicionales (rent a car, vuelos, etc.)
• Programa Incentiva Viajando

Una vez indicado el producto, se solicitará información de los viajeros/as:

• Nombre y apellidos
• Rut / Pasaporte
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Teléfono de contacto (1 por reserva)

CONDICIONES DE PAGO:

Una vez definido el producto final, se procederá a indicar cuál será el monto final para realizar la reserva y se solicitará un adelanto que dependerá del tipo de servicio a contratar.

• Paquetes que incluyen hospedaje y/o vuelos: 50% del total.
• Paquetes internacionales: 50% del total.
• Paquetes que incluyen solo tours y experiencias: 30% del total.
• Paquetes con fecha definida: 30% del total
• Transfer privado o semiprivado: 30% del total.
• Gestión de adicionales: 100% la semana anterior a la llegada.

El restante debe ser pagado el día antes del primer servicio. En el caso de paquetes internacionales y de fecha fija, debe ser 14 días antes del inicio.

CANCELACIONES

• Toda anulación debe comunicarse por escrito (correo o WhatsApp oficial).
• Las políticas de cancelación varían según el servicio y los términos de los proveedores. En algunos casos, puede aplicarse una tarifa de cancelación; en otros, es posible un reembolso completo.
• Es importante la transparencia en las políticas de cancelación, especificando claramente en todos los canales de comunicación y en los bonos de confirmación.
• Considerar diferentes políticas de cancelación según ofertas, habitaciones o paquetes, y evitar reglas demasiado restrictivas.

REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES

• En caso de cancelación, se proporcionará un reembolso completo, menos cualquier tarifa o cargo no reembolsable de nuestros proveedores.
• Trabajaremos con los clientes para encontrar soluciones como re programar viajes u ofrecer crédito para futuros viajes.
• Se requiere un mínimo para realizar los viajes grupales, en caso de cancelación de una fecha por no alcanzar el mínimo, se reembolsará el 100% o bien se ofrecerán alternativas en otras fechas que sí estén confirmadas.
• Se recomienda encarecidamente a los clientes invertir en un seguro de viaje para protección adicional.

CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA 

Mantener un comportamiento respetuoso hacia otros pasajeros, comunidades locales y personal del viaje.

Prohibido:

• Causar disturbios, ruidos molestos o actos que atenten contra la seguridad.
• Introducir personas ajenas al grupo sin autorización.
• Excesos de alcohol o conductas inapropiadas.

El incumplimiento puede implicar la exclusión inmediata del programa sin derecho a reembolso.

RESPONSABILIDADES DE ACKI 

• Seleccionar proveedores formales, responsables y registrados.
• Informar con anticipación sobre itinerarios, horarios y condiciones.
• Brindar asistencia en caso de emergencias durante el viaje.
• Promover prácticas de turismo sostenible y respeto cultural/ambiental.

RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO O VIAJERA

• Presentarse puntualmente en los puntos de encuentro.
• Portar documentación válida (RUT, pasaporte, visas, seguros, etc.).
• Informar previamente sobre necesidades médicas o alimenticias.
• Seguir indicaciones de guías y coordinadores.

USO DE TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

Acki puede usar WhatsApp, correo electrónico y llamadas para contacto directo. Se podrán tomar fotografías y videos durante los viajes para uso promocional, siempre solicitando autorización previa a los pasajeros.

Los clientes son alentados a dejar reseñas en plataformas de confianza (TripAdvisor, Google, etc.).